Политика конфиденциальности

1. Собираемая информация

Мы можем собирать следующие категории информации:

• Данные аккаунта: имя, адрес электронной почты и данные для входа.
• Содержимое разговоров, промпты, инструкции, загруженные файлы и созданные результаты.
• Данные использования: действия с функциями, временные метки, IP-адрес, тип браузера и сведения об устройстве.
• Данные атрибуции кампаний: GCLID, GBRAID, WBRAID, UTM-параметры, первая целевая страница и ваши настройки согласия на аналитику или рекламу.
• Данные оплаты и подписки, обрабатываемые нашим платёжным провайдером Stripe. Полный номер банковской карты на наших серверах не хранится.
• Ваши обращения в поддержку.

2. Cookie и аналогичные технологии

Мы используем обязательные cookie для поддержания входа, защиты сервиса и сохранения ваших настроек конфиденциальности. С вашего разрешения мы также используем аналитические cookie для понимания посещений и использования продукта, а рекламные — для атрибуции кликов Google Ads и оценки эффективности кампаний. Платёжный провайдер Stripe может устанавливать cookie для предотвращения мошенничества и обработки платежей.

Необязательное хранение данных аналитики и рекламы по умолчанию запрещено, пока вы не сделаете выбор. Эти категории можно разрешить, отклонить или настроить в баннере конфиденциальности, а затем в любое время открыть «Настройки cookie». Управлять cookie можно и в настройках браузера. Отключение обязательных cookie может повлиять на некоторые функции.

3. Как мы используем информацию

• Для предоставления, поддержки и улучшения платформы и её функций.
• Для создания запрошенных отчётов, изображений и других результатов с помощью ИИ.
• Для аутентификации, управления аккаунтами и обработки подписок.
• Для контроля производительности, предотвращения злоупотреблений, расследования инцидентов и исполнения условий.
• Для разрешённого измерения регистраций, успешного создания материалов, оформления и оплаты подписок, а также эффективности рекламных кампаний.
• Для предоставления ограниченному числу уполномоченных сотрудников возможности проверять разговоры и результаты, когда это нужно для устранения неполадок, поддержки, оценки качества и улучшения сервиса. Доступ ограничен и журналируется.
• Для ответа на обращения и информирования об обновлениях сервиса.

4. Обработка ИИ и сторонние провайдеры

Для предоставления ИИ-функций ваши промпты и связанные материалы могут передаваться сторонним провайдерам для обработки. Мы работаем со следующими категориями провайдеров:

• Поставщики ИИ-моделей: OpenAI, DeepSeek, Alibaba Cloud (Qwen)
• Облачная инфраструктура: Amazon Web Services (AWS), Alibaba Cloud
• Обработка платежей: Stripe
• Аналитика и измерение рекламы: Google Analytics и Google Ads, когда они включены и разрешены вашим согласием

Эти провайдеры обрабатывают данные от нашего имени по соответствующим соглашениям об обработке данных. Мы выбираем провайдеров с надлежащими стандартами безопасности и конфиденциальности.

Мы принимаем меры для защиты данных, но просим осторожно отправлять особо конфиденциальную информацию (например, государственные идентификаторы, медицинские записи или финансовые учётные данные) через ИИ-функции: её будут обрабатывать сторонние ИИ-модели.

5. Правовые основания и согласие

Мы обрабатываем информацию, необходимую для предоставления сервиса, соблюдения закона, реализации законных деловых интересов, включая безопасность и улучшение сервиса, или на основе согласия, когда оно требуется. Необязательные технологии аналитики и рекламы регулируются настройками баннера конфиденциальности. Отзыв согласия не влияет на обработку до отзыва.

6. Хранение данных

Мы храним информацию столько, сколько нужно для предоставления сервиса, ведения деловых и правовых записей, разрешения споров, исполнения соглашений и защиты платформы. Сроки зависят от типа данных и цели обработки.

Атрибуция кампаний, связанная с аккаунтом, хранится, пока он активен, и удаляется вместе с ним, кроме ограниченных записей, необходимых для безопасности, сверки платежей или соблюдения закона. Cookie с вашим выбором конфиденциальности истекает через 180 дней, если вы не обновите его раньше.

При удалении аккаунта мы удалим или обезличим персональные данные в течение 30 дней, кроме записей, которые нужно хранить по закону, например истории платежей. Загруженные файлы и история разговоров удаляются навсегда при удалении аккаунта.

7. Передача информации

Мы можем передавать информацию:

• Провайдерам, помогающим в работе платформы (перечислены в разделе 4).
• Профессиональным консультантам, аудиторам или государственным органам, когда это необходимо.
• Правопреемникам или контрагентам при слиянии, приобретении, финансировании или продаже активов.

Мы не продаём ваши персональные данные.

8. Безопасность

Мы применяем разумные административные, технические и организационные меры защиты, включая шифрование при передаче и хранении. Однако ни один способ передачи или хранения не является полностью безопасным, и мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

9. Ваш выбор и права

В зависимости от местонахождения вы можете иметь право на доступ, исправление, удаление, экспорт или ограничение обработки персональных данных. Вы также можете иметь право возразить против определённой обработки или отозвать согласие, если оно является основанием обработки.

Используйте «Настройки cookie» внизу сайта или на этой странице, чтобы изменить или отозвать согласие на необязательную аналитику и рекламу. Отказ от этих категорий не мешает использованию основных функций.

Для реализации прав используйте соответствующие настройки аккаунта или напишите нам: support@synraa.com. Мы ответим в течение 30 дней.

10. Конфиденциальность детей

Сервис не предназначен для детей младше 16 лет. Если вы считаете, что ребёнок передал нам персональные данные, сообщите нам, и мы оперативно удалим их.

11. Международная передача

Информация может обрабатываться за пределами вашей страны, включая США и Сингапур, где работают наши облачные провайдеры. При необходимости мы применим надлежащие меры защиты при трансграничной передаче данных.

12. Изменения Политики

Мы можем периодически обновлять эту Политику. При существенных изменениях мы разместим новую редакцию на этой странице и обновим дату вступления в силу вверху. О значимых изменениях мы также можем уведомить по почте.

13. Связаться с нами

Synraa Tech — оператор данных, ответственный за вашу информацию. Вопросы по этой Политике направляйте по адресу: support@synraa.com.