Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de cuenta, como tu nombre, correo electrónico y datos de inicio de sesión.
• Conversaciones, prompts, instrucciones, archivos subidos y resultados generados.
• Datos de uso, como actividad de funciones, marcas de tiempo, dirección IP, tipo de navegador y datos del dispositivo.
• Datos de atribución de campañas, como GCLID, GBRAID, WBRAID, parámetros UTM, página de entrada inicial y tus preferencias de consentimiento de análisis o publicidad.
• Datos de facturación y suscripción procesados por nuestro proveedor de pagos (Stripe). No almacenamos el número completo de tu tarjeta en nuestros servidores.
• Comunicaciones que envías a soporte.

2. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión, proteger el servicio y recordar tus preferencias de privacidad. Con tu permiso, usamos cookies de análisis para comprender visitas y uso del producto, y cookies publicitarias para atribuir clics de Google Ads y medir campañas. Stripe puede instalar cookies para prevenir fraudes y procesar pagos.

El almacenamiento opcional de análisis y publicidad permanece desactivado hasta que elijas. Puedes aceptar, rechazar o personalizar estas categorías en el aviso de privacidad y volver a abrir «Ajustes de cookies» cuando quieras. También puedes gestionar las cookies en tu navegador. Desactivar las esenciales puede afectar a algunas funciones.

3. Cómo usamos la información

• Proporcionar, mantener y mejorar la plataforma y sus funciones.
• Generar los informes, imágenes y otros resultados asistidos por IA que solicites.
• Autenticar usuarios, gestionar cuentas y procesar suscripciones.
• Supervisar el rendimiento, prevenir abusos, investigar incidentes y hacer cumplir nuestras condiciones.
• Medir registros, creaciones completadas, actividad de pago, pagos de suscripciones y eficacia publicitaria cuando esté permitido.
• Permitir a un número limitado de personas autorizadas revisar conversaciones y resultados cuando sea necesario para resolver problemas, responder a solicitudes de soporte, evaluar la calidad y mejorar el servicio. El acceso está restringido y se registra.
• Responder a solicitudes de soporte y comunicar actualizaciones del servicio.

4. Procesamiento de IA y proveedores externos

Para ofrecer las funciones de IA, tus prompts y contenido relacionado pueden enviarse a proveedores externos para su procesamiento. Trabajamos con estas categorías:

• Proveedores de modelos de IA: OpenAI, DeepSeek, Alibaba Cloud (Qwen)
• Infraestructura en la nube: Amazon Web Services (AWS), Alibaba Cloud
• Procesamiento de pagos: Stripe
• Medición de análisis y publicidad: Google Analytics y Google Ads, cuando estén habilitados y tus preferencias de consentimiento lo permitan

Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre conforme a sus respectivos acuerdos de tratamiento. Seleccionamos proveedores con medidas adecuadas de seguridad y privacidad.

Aunque tomamos medidas para proteger tus datos, ten cuidado al enviar información muy sensible (identificaciones oficiales, historiales médicos o credenciales financieras) mediante las funciones de IA, pues la procesarán modelos externos.

5. Bases jurídicas y consentimiento

Procesamos información cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, perseguir intereses empresariales legítimos como seguridad y mejora del servicio, o sobre la base de tu consentimiento cuando lo exige la ley. Las tecnologías opcionales de análisis y publicidad se controlan en el aviso de privacidad. Retirar el consentimiento no afecta al tratamiento anterior.

6. Conservación de datos

Conservamos la información el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros empresariales y legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y proteger la plataforma. Los plazos pueden variar según los datos y la finalidad del tratamiento.

La atribución de campañas vinculada a una cuenta se conserva mientras esté activa y se elimina con ella, salvo los registros limitados necesarios por seguridad, conciliación de pagos o cumplimiento legal. La cookie que recuerda tus preferencias de privacidad caduca a los 180 días, salvo que la actualices antes.

Si eliminas tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales en un plazo de 30 días, salvo registros de conservación obligatoria (como el historial de facturación). Tus archivos y conversaciones se eliminarán definitivamente al eliminar la cuenta.

7. Intercambio de información

Podemos compartir información con:

• Proveedores que nos ayudan a operar la plataforma (enumerados en la sección 4).
• Asesores profesionales, auditores o autoridades cuando sea necesario.
• Sucesores o contrapartes en fusiones, adquisiciones, financiación o ventas de activos.

No vendemos tu información personal.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables, incluido cifrado en tránsito y en reposo. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Tus opciones y derechos

Según tu ubicación, puedes tener derecho a acceder, rectificar, eliminar, exportar o limitar el tratamiento de tus datos personales. También puedes oponerte a ciertos tratamientos o retirar tu consentimiento cuando sea su base jurídica.

Usa «Ajustes de cookies» en el pie de página o en esta página para cambiar o retirar el consentimiento opcional de análisis y publicidad. Rechazar estas categorías no impide usar el servicio principal.

Para ejercer estos derechos, usa las opciones de tu cuenta o escríbenos a support@synraa.com. Responderemos en un plazo de 30 días.

10. Privacidad de menores

El servicio no está destinado a menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos y los eliminaremos de inmediato.

11. Transferencias internacionales

Tus datos pueden procesarse en otros países, incluidos Estados Unidos y Singapur, donde operan nuestros proveedores de infraestructura. Cuando sea necesario, aplicaremos las garantías adecuadas para transferencias internacionales.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si hay cambios sustanciales, publicaremos la versión revisada y actualizaremos la fecha de vigencia. También podremos avisarte por correo de los cambios importantes.

13. Contacto

Synraa Tech es el responsable del tratamiento de tus datos. Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a support@synraa.com.