سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع فئات المعلومات التالية:

• معلومات الحساب، مثل الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول.
• محتوى المحادثات والموجّهات والتعليمات والملفات المرفوعة والنتائج المنشأة.
• بيانات الاستخدام، مثل نشاط الميزات والطوابع الزمنية وعنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز.
• معلومات إسناد الحملات، مثل GCLID وGBRAID وWBRAID ومعلمات UTM وصفحة الوصول الأولى وخيارات الموافقة على التحليلات أو الإعلانات.
• معلومات الفوترة والاشتراك التي يعالجها مزوّد الدفع (Stripe). لا نخزّن رقم بطاقتك الائتمانية كاملًا على خوادمنا.
• المراسلات التي ترسلها إلى الدعم.

2. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات أساسية لإبقائك مسجّل الدخول وحماية الخدمة وتذكّر خيارات الخصوصية. بموافقتك، نستخدم ملفات للتحليلات لفهم الزيارات والاستخدام، وأخرى للإعلانات لإسناد نقرات Google Ads وقياس الحملات. قد تضع Stripe ملفات لمنع الاحتيال ومعالجة الدفع.

يُرفض التخزين الاختياري للتحليلات والإعلانات افتراضيًا حتى تختار. يمكنك قبول الفئات أو رفضها أو تخصيصها من شريط الخصوصية وإعادة فتح «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في أي وقت. يمكنك أيضًا إدارتها من المتصفح. قد يؤثر تعطيل الملفات الأساسية في بعض الميزات.

3. كيفية استخدام المعلومات

• توفير المنصة وميزاتها وصيانتها وتحسينها.
• إنشاء التقارير والصور وغيرها من النتائج التي تطلبها بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
• التحقّق من المستخدمين وإدارة الحسابات ومعالجة الاشتراكات.
• مراقبة الأداء ومنع الإساءة والتحقيق في الحوادث وتطبيق الشروط.
• قياس التسجيلات وإنشاء المحتوى الناجح ونشاط الدفع ومدفوعات الاشتراكات وفعالية الحملات حيث يُسمح بذلك.
• السماح لعدد محدود من الأشخاص المخوّلين بمراجعة المحادثات والنتائج عند الحاجة لحل المشكلات أو الاستجابة للدعم أو تقييم الجودة وتحسين الخدمة. الوصول مقيّد ومسجّل.
• الاستجابة لطلبات الدعم وإبلاغك بتحديثات الخدمة.

4. معالجة الذكاء الاصطناعي والمزوّدون الخارجيون

لتوفير ميزات الذكاء الاصطناعي، قد تُرسل موجّهاتك والمحتويات ذات الصلة إلى مزوّدين خارجيين للمعالجة. نعمل مع الفئات التالية:

• مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي: OpenAI, DeepSeek, Alibaba Cloud (Qwen)
• البنية التحتية السحابية: Amazon Web Services (AWS), Alibaba Cloud
• معالجة الدفع: Stripe
• التحليلات وقياس الإعلانات: Google Analytics وGoogle Ads عند تفعيلهما والسماح بهما وفق خيارات موافقتك

يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات نيابة عنا وفق اتفاقيات معالجة البيانات الخاصة بهم. نختار مزوّدين يلتزمون بمعايير أمان وخصوصية مناسبة.

رغم إجراءات الحماية، توخَّ الحذر عند إرسال معلومات شديدة الحساسية (كالهويات الحكومية والسجلات الطبية وبيانات الدخول المالية) عبر ميزات الذكاء الاصطناعي، إذ ستعالجها نماذج خارجية.

5. الأسس القانونية والموافقة

نعالج المعلومات عند الضرورة لتقديم الخدمة أو الامتثال للقانون أو تحقيق مصالح مشروعة كالأمان والتحسين، أو استنادًا إلى موافقتك حيث يقتضي القانون. تتحكم خيارات شريط الخصوصية بالتقنيات الاختيارية للتحليلات والإعلانات. سحب الموافقة لا يؤثر في المعالجة السابقة.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات ما يلزم لتقديم الخدمة وصون السجلات التجارية والقانونية وحل النزاعات وتنفيذ الاتفاقيات وحماية المنصة. تختلف المدد باختلاف البيانات وأغراض المعالجة.

تُحفظ معلومات إسناد الحملات المرتبطة بالحساب ما دام نشطًا وتُحذف معه، باستثناء سجل محدود لأغراض الأمان أو تسوية الفوترة أو الامتثال. تنتهي صلاحية ملف تذكّر خيارات الخصوصية بعد 180 يومًا ما لم تحدّثه قبل ذلك.

إذا حذفت حسابك، فسنحذف بياناتك الشخصية أو نجهّلها خلال 30 يومًا، باستثناء السجلات المطلوبة قانونًا، مثل سجل الفوترة. ستُحذف ملفاتك ومحادثاتك نهائيًا عند حذف الحساب.

7. مشاركة المعلومات

قد نشارك المعلومات مع:

• مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة (القسم 4).
• المستشارين المهنيين والمدققين والجهات القانونية عند الحاجة.
• الخلفاء أو الأطراف المقابلة في الاندماج أو الاستحواذ أو التمويل أو بيع الأصول.

لا نبيع معلوماتك الشخصية.

8. الأمان

نتخذ ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة، بما فيها التشفير أثناء النقل والتخزين. لكن لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولا نضمن أمانًا مطلقًا.

9. خياراتك وحقوقك

بحسب موقعك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها أو تقييد معالجتها. وقد يحق لك الاعتراض على بعض المعالجات أو سحب الموافقة إذا كانت أساسها.

استخدم «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل الموقع أو هذه الصفحة لتغيير الموافقة الاختيارية أو سحبها. رفض هذه الفئات لا يمنع استخدام الخدمة الأساسية.

لممارسة حقوقك، استخدم الخيارات في إعدادات الحساب أو تواصل معنا على support@synraa.com. سنرد على طلبك خلال 30 يومًا.

10. خصوصية الأطفال

الخدمة غير مخصصة لمن هم دون 16 عامًا. إذا اعتقدت أن طفلًا قد زوّدنا بمعلومات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها سريعًا.

11. عمليات النقل الدولية

قد تُعالَج معلوماتك في دول أخرى، بما فيها الولايات المتحدة وسنغافورة، حيث يعمل مزوّدو البنية السحابية. سنستخدم الضمانات المناسبة للنقل عبر الحدود حيث يلزم.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. عند إجراء تغييرات جوهرية سننشر النسخة المعدّلة ونحدّث تاريخ السريان أعلاه، وقد نخطرك أيضًا بالبريد الإلكتروني بشأن التغييرات المهمة.

13. التواصل معنا

Synraa Tech هي الجهة المسؤولة عن معالجة معلوماتك. للاستفسار عن هذه السياسة، تواصل معنا على support@synraa.com.